四川足療加盟中心告訴你足療在我們生活中的一些問題：

顧客出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多，我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的；如果是顧客向按摩師擲物品，講粗言，吐唾沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和顧客發(fā)生沖突，并根據(jù)情況，主動先向顧客賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的顧客都會為自己不禮貌的行為而過意不去；如果是顧客對女按摩師態(tài)度輕浮，甚至動手動腳，女按摩師態(tài)度要嚴肅，并迅速回避，領班應主動上前應付。

二、當顧客提出的問題，按摩師不清楚、難以回答時，怎么辦？

按摩師除了有良好的服務態(tài)度、熟練的服務技巧、豐富的業(yè)務知識之外，還需要熟悉企業(yè)的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)顧客提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象；遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請顧客稍候，向有關部門請教或查詢后再回答。如果提出的問題較復雜，一下子開不清楚時，可請顧客稍候，待弄清楚后再答復顧客。經(jīng)努力仍無法解答時，應給顧客一個回音，并要耐心解釋，表示歉意；顧客提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復顧客。

三、培訓失敗沒有效果沒有改變，怎么辦？

許多培訓經(jīng)理或老板說到培訓，總是對員工，或其他干部進行培訓，惟獨忘了自己。自己也要培訓，而且必須先培訓自己，再培訓員工，管理也如此，不單管別人，還要管好自己。培訓必須從培訓者開始，管理必須從管自己開始。

四、顧客請按摩師外出時，怎么辦？

按摩師必須嚴格遵守外事紀律，不得私自陪賓客外出；當顧客請你外出時應借故婉言謝絕。如“實在對不起，”、“真抱歉，我還有別的事情要辦”等等。總之，根據(jù)實際情況，靈活運用語言藝術，婉言謝絕顧客。

五、顧客猶豫不決時，怎么辦？

作為一名按摩師，也是推銷員，當顧客對你所推銷服務項目猶豫不定的時候，按摩師應該運用推銷技巧，激發(fā)顧客；重點向顧客介紹特色，但不可老是追問顧客“是否試一試”。

看了上面的介紹，現(xiàn)在的你，都知道了嗎？如你還想知道更多信息，歡迎前來咨詢。